Hace un par de años trataba de convencer a un amigo acerca de la conveniencia de que se diera de alta en alguna red social, particularmente Facebook y Twitter. Le mencionaba las ventajas obvias como establecer contacto con gente nueva, aprender, poder hacer crowdsourcing, promover su negocio, restablecer contacto con amigos de antaño, publicar fotos, poder monitorear lo que hacen sus hijos.
Mi amigo es una persona conservadora y me dijo que las redes sociales no eran para él, así que le respondí: «tengo que ser sincero contigo. La pregunta no es si quieres integrarte, sino cuándo lo haras. Te garantizo que en algún momento lo harás».
Entonces fue cuando me di cuenta la semejanza que tienen las redes sociales con el email.
Hace cosa de 15 o 16 años no todo mundo tenía una cuenta de email. Sólo unos pocos teníamos correo electrónico. Yo de hecho podría presumir que dispongo de email desde 1988, con mi legendaria cuenta en Texas Instruments, en ese entonces llamada «message id»: ARZP.
Las cosas empezaron a cambiar rápidamente a partir de 1995. Pero aun en 1997 mucha gente aún no contaba con acceso a Internet y, obviamente, no tenía cuenta de email. Similar a la pregunta que le hice a mi amigo, la pregunta sería entonces, cuándo la tendría.
Bien que mal, en el 2012 todo mundo tiene una cuenta de email: empleados en empresas, trabajadores, amas de casa, estudiantes.
Sin embargo, otra cosa muy diferente es que la sepan usar adecuadamente, que administren su correo en forma eficiente o que eviten las cadenas. Pero no por eso alguien hace conferencias de email. Tampoco hay expertos en email o Email Professionals.
Desde luego existen autores como David Allen o Merlin Mann que pueden darte consejos más que valiosos. Hasta yo mismo puedo darte algunos consejos para administrar tu email.
Mi punto es que las redes sociales cada vez son más y más frecuentes, y de uso obvio y necesario. Lo mismo sucede con el email. La tecnología en las empresas ahora permite que sus empleados tengan email en forma ubicua y que sea una herramienta indispensable.
Sin duda evolucionarán las redes sociales y se harán invisibles de tan ubicuas. Sin duda habrá nuevas tecnologías que las integren con sistemas existentes, como CRMs y ERPs.
Pero será imposible que alguien, dentro de un año, haga una conferencia acerca de social media y siga pontificando. No es posible seguir creando más tips de social media. Por suerte, mucha gente pregunta por el retorno de inversión así que pronto desaparecerá lo irrelevante.
