Las métricas son importantes para cualquier negocio. En el marketing digital esto se vuelve interesante porque los esfuerzos de mercadotecnia son por completo medibles. Por la misma razón, desviarnos de lo que realmente importa medir es muy fácil. Para atacar este problema, queremos compartir estos 5 puntos con lo básico en métricas de Analytics:
1. Saber cuáles son las métricas importantes de negocio.
Lo más importante para usar cualquier software de Analytics (Google Analytics, Kissmetrics, Facebook Insights, Adwords), es entender cuáles métricas son importantes. En particular cuáles son métricas de negocio: ventas totales, nuevos prospectos, margen de ganancia por prospecto, número de clientes nuevos. A partir de estas métricas de importancia se puede desprender lo que debemos medir.
2. Entender cuáles son métricas irrelevantes o de vanidad.
Sin duda ayuda conocer (y en algunos casos aceptar) que varias métricas no son sino métricas de vanidad: número de followers, ranking en Alexa o número total de visitantes, por ejemplo.
3. Conocer la importancia relativa de algunas métricas.
Hay que entender, sin embargo, que hay ocasiones en que para ciertos casos una misma métrica puede ser de vanidad o no. Por ejemplo, el número total de visitantes es más importante para un medio que para una empresa de tecnología que busca clientes calificados por un servicio especializado.
4. Entender la etapa de compra.
Para determinar qué es lo que debes medir, lo más importante es saber en qué etapa del proceso de compra están tus prospectos. Algunos sólo llegan por información, otros llegan decididos a comprar. Por ejemplo, en un proceso que busca conversión las métricas deberán ser: la compra de determinados productos.
5. Determinar las metas en el sistema de Analytics.
Típicamente se trata del acceso a un URL, como puede ser la página de «Gracias» después de haber llenado un formulario. Es decir, si tu conversión consiste en que un usuario se registre a tu newsletter, la meta es que llegue a la página de «Gracias». Eso quiere decir que recorrió las páginas anteriores, dejó sus datos y finalmente vio el mensaje. La metas pueden configurarse fácilmente desde tu cuenta de Google Analytics.
Una vez que conoces las métricas importantes para negocio y has establecido tus metas en el sistema de Analytics es es importante que tengas tráfico, pero conocer de dónde viene puede resultar altamente eficiente.
Estos son algunos ejemplos de métricas:
La fuente de tráfico o Referrer es el lugar de dónde provienen los visitantes de un sitio, puede ser directo, de alguna campaña lanzada con un fin específico, búsqueda orgánica, etc.
También conviene saber qué términos de búsqueda utilizó el visitante. Esto es cada vez más difícil debido a que Google protege esta información detrás del «Not Provided», pero hay varias alternativas. Aquí te presentamos dos:
Breaking up with yor keyword data.
How Google’s Move to 100% (Not Provided) Helps You Become a Much Better Marketer.
Qué campaña específicamente fue la que generó este proceso.
Qué contenido se creó para esta campaña y cuál produjo resultados.
Respecto al número de contactos, cuántas ventas se generaron.
Podrías saber qué cliente específicamente fue el que hizo esa operación.
Tasa de conversión en un medio o campaña determinada.
Porcentaje de ganancia respecto a la inversión de publicidad.
