Es probable que hayas escuchado el término Experiencia de Usuario. Seguramente sabes que es recomendable tener una buena experiencia de usuario para lograr buenos resultados en la web. Para entender por qué es importente, lo compararemos con la cocina.
Cuando cocinas lo normal es que mientras preparas la comida vayas probando el sabor para saber si tiene los condimentos adecuados, la cantidad correcta de sal, si la consistencia es deseable, etc. Se hace de esta manera porque una vez que has terminado y todo está incorporado en el guiso, si el sabor no es el adecuado, componerlo es mucho más difícil y puede que hasta sea imposible.
Si en el proceso jamás lo probaste y te quedó bien, felicidades. De lo contrario, vas a ofrecer una comida que quizá no tenga el mejor sabor y si eres dueño de un restaurante, tus problemas se pueden complicar de manera constante si tus comensales encuentran tu menú difícil de apreciar. Si a esto le sumas que tu mobiliario es incómodo, tus meseros son lentos y el precio de los productos es alto, las oportunidades de éxito no son favorecedoras.
Este es un pequeño ejemplo de lo que es la experiencia de usuario. Si trasladamos esta historia a la manera en que se construye un sitio, tenemos que el menú son tus productos, tu mobiliario equivale a la manera en la que el usuario interactúa con la estructura del sitio y tus meseros representan la velocidad con que los elementos del sitio despliegan la información.
¿Qué problemas puede causar una mala Experiencia de Usuario?
Para que entiendas porqué es necesaria, te presento una serie de datos sobre los problemas que enfrentan los sitios con mala UX:
- El 40% de los usuarios abandona el sitio si no carga en los primeros 3 segundos.
- El 97% de los sitios fallan en experiencia de usuario, los usuarios se frustran y las tasas de conversión son bajas.
- UX es una de 12 razones principales por las que fracasa un proyecto.
- El 68% de los usuarios se da por vencido en un sitio porque cree que no le interesa a la empresa.
- Sólo el 55% de las compañías pone a prueba sus sitios para evaluar la experiencia de usuario.
- El 50% de los desarrolladores pasa el 50% de su tiempo arreglando problemas que se pudieron evitar.
- Sólo el 55% de las compañías ha optimizado su sitio para dispositivos móviles.
- Al 46% de los usuarios de sitios en dispositivos móviles les ha sido difícil interactuar en sitios web y el 44% se queja de lo difícil que es la navegación.
¿Qué retorno de inversión puede tener una buena Experiencia de Usuario?
Estas son las razones, en términos de ROI, por las que tu sitio debe tener una buena Experiencia de Usuario:
- La tasa de abandono del sitio es menor.
- Una buena UX reduce las llamadas de los clientes.
- Un sitio construido con UX incrementa las tasas de conversión.
- Los cambios a tiempo en UX cuestan sólo el 10% comparado con etapas posteriores.
- Por cada dólar invertido en UX, el retorno de inversión es de hasta $100.
- Hacer una prueba con sólo 5 usuarios puede darte hasta el 85% de los problemas de tu sitio que te pueden costar hasta 100 veces menos durante la parte de desarrollo.
- El 48% de los clientes compra productos utilizando un dispositivo móvil.
- El 44% de los clientes que investigan en línea compran productos en tiendas.
- El 60% de los clientes que investigan en Internet compran en línea algún tiempo después.
- El 62% de las empresas que han optimizado su sitio para dispositivos móviles ha incrementado sus ventas.
La web está influenciando la compra como nunca antes, al consumidor le gusta informarse y la mejor manera que tiene para hacerlo es en tu sitio. Procura que se lleve la mejor experiencia en él y que la calidad de tu producto sea congruente con el servicio que ofreces en línea.
Fuentes:
55% of business now have a mobile optimised site: report
17 compelling stats that make the case for smarter site design
Are you a UX statistic?
What is the ROI of UI or UX design?
Imagen por Shutterstock
