VTiger es el programa más completo y flexible que he encontrado para CRM y administración de contactos de ventas en open source.
A diferencia de SugarCRM, VTiger no tiene una versión de paga y otra en código libre. Simplemente se maneja soporte de paga, pero el software puede instalarse en su totalidad en código libre.
Obviamente que estos programas están tratando de competir contra el monstruo que es Sales Force, pero para mi gusto están dando una batalla interesante.