Entrevista con Don Norman (En webWord)
Leer a gente con un esquema de pensamiento tan avanzado y, paradójicamente, tan simple es avasallador:
«A la gente le encanta decir que ciertos objetos como un lápiz o una cuchara son intuitivos. Hagamos que todo sea intuitivo, dicen. ¡Eso no tiene sentido! Las cosas que son intuitivas están ahí porque pasamos varios años de práctica aprendiendo cómo usarlas, así que ahora no requerimos de un esfuerzo consciente para hacerlo…»
«Lo que detesto acerca de muchos productos, de la mayoría del software y de la mayoría de los sitios web es que tengo que estar volviendo a aprender todo. Los pasos son tan oscuros, tan ilógicos, tan carentes de un modelo conceptual limpio, que cada nuevo uso o visita es un reto. Es como una plaga.»
Nosotros agregaríamos que lo peor de esto es que mucha gente, incluyendo a muchos colegas desarrolladores web, piensan que estos defectos de diseño son parte natural de la experiencia en la web o con software, y no actúan para corregir dichos defectos.
