Contar con un equipo interno de marketing (una agencia in-house) ofrece beneficios significativos. Tu equipo tendrá una comprensión más profunda de tu marca, te responderá con mayor agilidad y estará más alineado con los objetivos de tu empresa. Sin embargo, las agencias in-house también enfrentan diversos retos que pueden obstaculizar su eficacia y productividad.
A continuación, exploramos los principales problemas que suelen enfrentar estas agencias internas y se proponen posibles soluciones para superarlos.
Falta de Resultados tangibles
La generación de resultados es la piedra angular por la cual se establece un equipo de marketing interno. El principal objetivo de cualquier organización es atraer y retener clientes. Para lograrlo, es esencial:
- Establecer una estrategia clara y entender los objetivos que esperas de tu equipo..
- Asignar presupuestos realistas.
- Coordinarlos con el equipo de ventas, que pueden tener expectativas muy diferentes. Y, a la vez, pueden no estar llevando en forma adecuada sus propios procesos y actividades de prospección y seguimiento.
Personal desmotivado, actitudes negativas y alta rotación
Este aspecto es fundamental. Mark Horstman, de Manager Tools, insiste en que el reclutamiento es la actividad más importante de un supervisor. Toma en cuenta que reclutar adecuadamente implica no solo describir el puesto, sino también detallar las conductas esperadas para cumplir con las responsabilidades. Para abordar esta problemática, requieres:
- Mejorar tu proceso de reclutamiento. Revisa nuestro proceso para contratar equipos de marketing de alto despempeño.
- Capacitar a los supervisores, en particular para que sepan entrevistar, dar instrucciones, delegar tareas, dar coaching y establecer relaciones de confianza y no de poder con sus directos.
- Reorganizar a tus equipos según las fortalezas individuales.
- Clarificar las descripciones de puesto.
- Utilizar herramientas como los tests DISC para comprender mejor los estilos de comunicación de tu equipo.
Pérdida de información, altos costos de capacitación y fallas en documentación
La falta de documentación puede acarrear diversos problemas, desde una simple pérdida de contraseñas y documentos hasta depender de una sola persona, incurrir altos costos de capacitación y correr el riesgo de sabotaje por parte de empleados insatisfechos. Para abordar esto, te sugiero:
- Disponer de información claramente definida en tus manuales de operaciones.
- Evita la redundancia y documenta sólo los procesos esenciales, de preferencia con manuales prácticos y checklists.
- Fomentar en tu equipo hábitos que incentiven el documentar y registrar los procesos.
Herramientas inadecuadas
- Evita caer en el “síndrome del objeto brillante”. Para la mayoría de tus actividades fundamentales requieres de herramientas con las que probablemente ya cuentas.
- La simplicidad es clave al utilizar nuevas herramientas digitales. Toma en cuenta las curvas de aprendizaje que pueden impactar la productividad de tu equipo.
- Desarrolla una base de conocimientos. Procura que el conocimiento este distribuido y no centralizado.
- Evita adquirir herramientas costosas y poco usables.
Conclusión
La gestión de una agencia in-house implica resolver una serie de desafíos complejos, desde la generación de resultados hasta la retención de personal y la implementación eficiente de herramientas. Abordar estos problemas requiere estrategias específicas, como establecer una clara documentación de procesos, mejorar la selección y capacitación del personal, y adoptar herramientas adecuadas y simples. Al superar estos obstáculos, las agencias internas pueden potenciar su eficacia y contribuir de manera más significativa a los objetivos de tu empresa.
