El consumo de Contenido de los usuarios con Multi-pantallas.
Los consumidores son cada vez más dependientes de sus laptops, celulares, tabletas y consolas de videojuegos; usan sus dispositivos para encontrar información, inspiración, entretenimiento y comunicación.
La hyper-mobilidad e interacción entre los distintos aparatos está cambiando la manera en la que se publica contenido, y por lo tanto, la forma en la que los mensajes publicitarios son presentados. Esta es una nueva era donde el consumidor es quien tiene el poder decisión.
Microsoft Advertising, Flamingo Resarch e Ipsos OTX Investigación llevaron a cabo una investigación en las principales ciudades del mundo para conocer cómo los usuarios interactúan con contenidos en distintas pantallas. A esto se le ha denominado Cross Screening o uso de Multi-pantallas. El propósito de la investigación fue descubrir cómo el usuario tiene el control sobre los dispositivos y escoge qué contenido consumir, así como reconocer áreas de oportunidad para que las marcas puedan relacionarse de manera correcta con sus consumidores dependiendo del dispositivo que estén utilizando.
De acuerdo con los resultados existen 4 categorías en el Cross Screening:
- Content Grazing “Pastoreo de contenido”. Ocurre cuando los usuarios usan dos o más pantallas a la vez para tener acceso a contenido que no está relacionado.
- Investigative Spider-Webbing “Telaraña de investigación”. El usuario utiliza dos o más dispositivos a la vez para investigar contenidos que están relacionados.
- Social Spider-Webbing “Telaraña social”. El contenido es el activador que promueve la creación de conversaciones entre personas con las mismas ideas.
- Quantum “Quántum”. Los consumidores combinan diferentes pantallas. Por lo general es secuencial y se guía por necesidades y productividad.
La investigación descubrió algunos Patrones en el Comportamiento del Consumidor:
- El promedio mundial correspondiente a un 68% de los consumidores participan en “Pastoreo de contenido” (multi-tarea en dos o más dispositivos a la vez) y esto tiende a ser la vía más común de formación de hábitos de los consumidores.
- Los vendedores sólo tendrán éxito en el mundo multi-pantalla si crean contenido adaptable a todos los dispositivos y que se encuentre disponible para el usuario a través de televisores, ordenadores, consolas, tablets y dispositivos móviles.
- Cada dispositivo requiere un enfoque diferente, por ejemplo, los mensajes en la televisión son la mejor manera de entregar una historia emocional y lograr la construcción de marca. La publicidad móvil debe agregar valor en lugar de crear una interrupción para el consumidor.
La investigación también indicó los horarios en el que los dispositivos se utilizan más:
Con este estudio se puede concluir que:
- Los usuarios tienen una relación única con cada dispositivo.
- Cada vez más, los consumidores interactúan con varios contenidos en múltiples pantallas al mismo tiempo
- La variedad de opciones ha hecho que aumente su poder de decisión, y el control que ejercen sobre cómo y qué contenido consumen.
Conocer esta dinámica nos da un gran entendimiento de cómo hacer mensajes efectivos. A un usuario de tablets tenemos que engancharlo con videos, sonidos, fotos, etc.; en cambio el usuario de un lector electrónico verá ese mismo contenido como un intruso y lo ignorará.
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