Camino a la Empatía

Es fundamental ponernos en los zapatos de los usuarios para entender lo que necesitan y ser capaces de ofrecerlo. Sin embargo, existen numerosas distorsiones del pensamiento, de las cuales todos tenemos algunas en mayor o menor medida. La Universidad del Este de Washington realizó un breve artículo acerca de este tema. Algunas de ellas nos pueden impedir ser empático con la audiencia de nuestro sitio. 

•Filtros negativos. Se retienen únicamente los detalles negativos, sacándolos de contexto y magnificándolos. Esto conlleva un sesgo importante de la realidad al ignorar los aspectos positivos de una situación y dar importancia únicamente a los negativos. 

•Pensamiento polarizado. La vida únicamente tiene dos colores, blanco o negro. El riesgo de esta distorsión es que las cosas solo pueden ser un éxito total o un fracaso rotundo. 
Generalización. Es cuando se llega a una concusión basándose únicamente en un incidente, creyendo que “siempre” será así. 

•Lector de Mentes. En esta distorsión la persona está firmemente convencida de que el resto del mundo piensa exactamente igual a él y, por lo tanto, todo el tiempo cree saber lo que otros están sintiendo y pensando. 

•Falacias de control externo. Esta distorsión es de las peores al tratar con clientes pues se cree que hay un control externo de la vida o el destino y que nada puede ser hecho para cambiar lo que vendrá.

•Falacias de cambio. Ocurre cuando se espera que las personas cambien, a través de constante presión, para adecuarse a la manera personal de percibir el mundo.

•Falacia de la recompensa divina. Cuando se espera que todo el trabajo arduo y el esfuerzo que se ha hecho para realizar una tarea sea recompensado con los resultados esperados, aun si no se realizó con la preparación debida. “Echarle ganas” no es un método comprobado de atraer clientes. 

El primer paso para un acercamiento satisfactorio con los clientes es evitar los sesgos que  el enfoque personal provoca. El camino hacia la empatía empieza en la introspección.